Oferecemos confiança e satisfação ao cliente por meio da qualidade.
Para isso, cada um de nós agirá com integridade, diligência e sinceridade.
Revisão da Política básica de qualidade
O Nitto Group revisou sua Política básica de qualidade em resposta a má conduta passada, reconhecendo a confiança dos nossos clientes e da sociedade como a base das nossas atividades empresariais. De acordo com a política revisada, não apenas buscamos níveis de qualidade mais altos, mas também posicionamos a conformidade com a qualidade como a base da confiança. Ao agir com integridade, diligência e sinceridade, e ao assumir a responsabilidade pessoal pela qualidade no nosso trabalho diário, promovemos uma forte cultura de qualidade em todo o Grupo. Por meio desses esforços coletivos, buscamos continuamente oferecer confiança e satisfação aos nossos clientes e à sociedade.
No Nitto Group, estamos comprometidos com garantir que todas as leis, padrões do setor, nossos acordos com clientes e regulamentos internos relacionados à qualidade dos produtos sejam cumpridos com diligência. Para fortalecer nossa cultura de qualidade e apoiar o fornecimento de produtos e serviços que conquistam a confiança dos nossos clientes e da sociedade, promovemos continuamente a conscientização sobre a qualidade entre todos os funcionários.
Como parte desses esforços, fornecemos programas educacionais, incluindo materiais de aprendizagem animados e disponíveis em 18 idiomas, para aprofundar a compreensão dos funcionários sobre a conformidade com a qualidade. Também realizamos workshops e discussões interativas continuamente, com base em casos reais de má conduta relacionada à qualidade e envolvendo funcionários e gerentes. Por meio dessas atividades, os participantes desenvolvem uma compreensão mais profunda dos fatores que podem levar à má conduta relacionada à qualidade e dos riscos que podem existir nas operações diárias. Além disso, realizamos pesquisas anuais de conscientização sobre a qualidade para avaliar a eficácia e a penetração dessas iniciativas, medir a conscientização sobre a qualidade e a segurança psicológica em todo o Grupo e identificar oportunidades de melhoria adicional. Os resultados da pesquisa são incorporados às atividades de melhoria subsequentes.
Por meio dessas atividades, nos esforçamos para promover um ambiente no qual cada funcionário assuma a responsabilidade pessoal pela qualidade e aja de forma consistente, com integridade, diligência e sinceridade. Ao incorporar essa mentalidade em todo o Grupo, buscamos continuamente oferecer confiança e satisfação aos nossos clientes e à sociedade.
No Nitto Group, a divisão de garantia da qualidade corporativa planeja e oferece treinamento profissional de base, o qual fornece o conhecimento e as habilidades essenciais exigidas dos profissionais de qualidade no setor de fabricação. Além disso, cada unidade de negócios realiza treinamento especializado, com cursos específicos sobre os produtos, adaptado ao seu sistema de gestão de qualidade e características de negócios, ajudando os funcionários a aprimorar continuamente seu conhecimento e experiência relacionados à qualidade dos produtos.
Ademais, o Grupo estabeleceu a taxa de certificação do Exame de Certificação de CQ administrado pela Associação Japonesa de Normalização como um indicador-chave de desempenho (KPI) para funcionários envolvidos em funções relacionadas à qualidade. As taxas de certificação são continuamente monitoradas como um indicador-chave de desempenho (KPI) para fortalecer ainda mais as competências de qualidade em toda a organização.
Para os funcionários que trabalham em funções relacionadas à qualidade, a divisão de garantia da qualidade corporativa fornece treinamento regularmente para fortalecer a conscientização sobre a conformidade com a qualidade. Ao aprender com casos passados, buscamos evitar que as lições aprendidas sejam esquecidas ao longo do tempo e oferecer oportunidades para que os funcionários considerem e discutam proativamente questões relacionadas à qualidade. Por meio desses esforços, continuamos fortalecendo uma cultura de qualidade e conformidade em todo o Grupo, permitindo que cada funcionário assuma a responsabilidade pessoal pela qualidade e aja com integridade, diligência e sinceridade.
No Nitto Group, estabelecemos sistemas de gestão da qualidade adequados à natureza de cada negócio e trabalhamos continuamente para manter e melhorar sua eficácia por meio de auditorias conduzidas por órgãos de certificação.
Além disso, a divisão de garantia da qualidade corporativa identifica problemas de qualidade e riscos de conformidade com a qualidade em todo o Grupo e colabora de forma estreita com as unidades de negócios para realizar auditorias de qualidade e fornecer suporte à melhoria.
O conhecimento obtido por meio dos resultados das auditorias e dos problemas de qualidade é compartilhado em todo o Grupo para promover ações preventivas, prevenir a recorrência e facilitar a implantação horizontal das melhores práticas, fortalecendo, assim, as capacidades de qualidade em todo o Nitto Group.
No Nitto Group, as consultas, o feedback, as solicitações e as reclamações dos clientes são tratados de forma imediata e adequada principalmente por nossas unidades de negócios por meio de uma variedade de canais, incluindo chatbots com IA, e-mail e comunicação presencial.
Utilizamos ativamente o feedback dos clientes para melhorar nossos produtos, nossos serviços e a qualidade. Por meio de esforços de melhoria contínua impulsionados pela voz dos nossos clientes, nos esforçamos para melhorar a sua satisfação.
Assistência ao Cliente
Horário comercial (Brasil)
das 8h às 17h (exceto sábados, domingos e feriados)
