Revisión de la Política básica sobre calidad
Nitto Group ha revisado su Política básica sobre calidad en respuesta a conductas indebidas pasadas, reconociendo la confianza de nuestros clientes y la sociedad como la base de nuestras actividades empresariales. En virtud de la política revisada, no solo buscamos niveles de calidad más altos, sino que también posicionamos el cumplimiento de la calidad como base de la confianza. Al actuar con integridad, diligencia y sinceridad, y al asumir la responsabilidad personal de la calidad en nuestro trabajo diario, fomentamos una sólida cultura de calidad en todo el Grupo. Mediante dichos esfuerzos colectivos, nuestro objetivo es ofrecer continuamente confianza y satisfacción a nuestros clientes y a la sociedad.

En Nitto Group nos comprometemos a garantizar un cumplimiento riguroso de toda la legislación, normas del sector, nuestros acuerdos con los clientes y normativas internas relacionadas con la calidad del producto. Para fortalecer nuestra cultura en favor de la calidad y contribuir a que los productos y servicios que ofrecemos se ganen la confianza de nuestros clientes y de la sociedad, promovemos continuamente la concienciación sobre la calidad entre todos los empleados.
Como parte de estos esfuerzos, ponemos en práctica diversos programas formativos, con materiales de aprendizaje animados disponibles en 18 idiomas, para profundizar en la comprensión de los empleados sobre el cumplimiento de la calidad. También llevamos continuamente a cabo talleres y debates interactivos basados en casos reales de malas conductas en materia de calidad, involucrando tanto a empleados como a gerentes por igual. Los participantes en estas actividades adquieren una comprensión más profunda de los factores que pueden dar lugar a conductas indebidas en materia de calidad y de los riesgos que pueden existir en las operaciones diarias. Además, realizamos encuestas anuales de concienciación sobre la calidad para evaluar la eficacia y penetración de estas iniciativas, medir la concienciación sobre la calidad y la seguridad psicológica en todo el Grupo e identificar oportunidades de mejora adicionales. Los resultados de las encuestas se reflejan en las actividades de mejora posteriores.
Al hacer realidad esas actividades nos esforzamos por fomentar un entorno en el que todos los empleados se hagan responsables de la calidad y actúen de forma coherente con integridad, diligencia y sinceridad. Al integrar esta mentalidad en todo el Grupo, nuestro objetivo es ofrecer continuamente confianza y satisfacción a nuestros clientes y a la sociedad.

La división de Garantía de calidad corporativa de Nitto Group se encarga de planificar y ofrecer una formación profesional fundamental que proporciona los conocimientos básicos y habilidades esenciales que deben conocer los profesionales de la calidad en el sector de la fabricación. Además, cada unidad de negocio lleva a cabo formación especializada y formación específica sobre producto adaptada a su sistema de gestión de la calidad y a las características del negocio, facilitando a los empleados conseguir una mejora continua en sus conocimientos y experiencia relacionados con la calidad del producto.
Además, el Grupo ha establecido el índice de referencia del examen de certificación de control de la calidad administrado por la Asociación Japonesa de Normalización como indicador clave de rendimiento (KPI) para los empleados que trabajan en ese ámbito. Las tasas de certificación se supervisan continuamente como indicador clave de rendimiento (KPI) para fortalecer aún más las competencias de calidad en toda la organización.
Para los empleados que trabajan en el ámbito de la calidad, la división de Garantía de calidad corporativa ofrece formación de forma regular para fortalecer la concienciación sobre el cumplimiento de la calidad. Al aprender de casos pasados buscamos evitar que las lecciones aprendidas se olviden al pasar el tiempo, ofreciendo oportunidades para que los empleados consideren y analicen proactivamente los problemas relacionados con la calidad. Al poner en práctica esos esfuerzos seguimos fortaleciendo una cultura orientada a la calidad y al cumplimiento en todo el Grupo, permitiendo a cada empleado asumir su parte de responsabilidad personal en materia de calidad y actuar con integridad, diligencia y sinceridad.

En Nitto Group establecemos sistemas de gestión de la calidad adecuados a la naturaleza de cada actividad empresarial trabajando continuamente para mantener y mejorar su eficacia encargando la realización de auditorías a diversos organismos de certificación.

• Productos para aplicaciones industriales generales: ISO 9001
• Productos para el sector de automoción: IATF 16949
• Productos farmacéuticos y dispositivos médicos: BPF, SGC

Además, la división de Garantía de calidad corporativa identifica los problemas de calidad y los riesgos de cumplimiento en todo el Grupo y colabora estrechamente con las unidades de negocio para realizar auditorías de calidad y proporcionar apoyo para la mejora.
El conocimiento obtenido fruto de las auditorías y los problemas de calidad detectados se comparte en todo el Grupo para promover acciones preventivas, evitar recurrencias y facilitar la implementación horizontal de las mejores prácticas, fortaleciendo así las capacidades de calidad en todo Nitto Group.

En Nitto Group, las consultas, las opiniones, las solicitudes y las reclamaciones de los clientes se gestionan rápida y adecuadamente. Se encargan principalmente de ello nuestras unidades de negocio recurriendo a diversos canales, incluidos chatbots de IA, correo electrónico y comunicación presencial.
Utilizamos activamente las opiniones de los clientes para mejorar nuestros productos, servicios y la calidad. A través de esfuerzos de mejora continua impulsados por la voz de nuestros clientes, destinamos nuestros esfuerzos a la mejora de la satisfacción del cliente.