Überarbeitung der grundlegenden Qualitätsrichtlinie
Die Nitto-Gruppe hat ihre grundlegende Qualitätsrichtlinie als Reaktion auf vergangenes Fehlverhalten überarbeitet und erkennt dabei das Vertrauen unserer Kundschaft und der Gesellschaft als Grundlage unserer Geschäftsaktivitäten an. Im Rahmen der überarbeiteten Richtlinie streben wir nicht nur ein höheres Qualitätsniveau an, sondern setzen Qualitäts-Compliance als Vertrauensgrundlage fest. Durch Handeln mit Integrität, Sorgfalt und Aufrichtigkeit sowie mit persönlichem Verwantwortungsbewusstsein für die Qualität bei unserer täglichen Arbeit fördern wir eine starke Qualitätskultur in der gesamten Gruppe. Durch diese gemeinsamen Anstrengungen wollen wir unserer Kundschaft und der Gesellschaft kontinuierlich Vertrauen und Zufriedenheit bieten.

Wir bei der Nitto-Gruppe verpflichten uns zur gewissenhaften Einhaltung aller Gesetze, Branchenstandards, unserer Vereinbarungen mit der Kundschaft und interner Vorschriften in Bezug auf Produktqualität. Zur Stärkung unserer Qualitätskultur und verbesserten Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die das Vertrauen unserer Kundschaft und der Gesellschaft verdienen, fördern wir kontinuierlich das Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeitenden.
Als Teil dieser Bemühungen bieten wir Schulungsprogramme an; dazu zählen animierte Lernmaterialien in 18 Sprachen, um das Verständnis der Mitarbeitenden für Qualitäts-Compliance zu vertiefen. Außerdem führen wir regelmäßig interaktive Workshops und Diskussionen durch, die auf konkreten Fällen von Qualitätsverstößen basieren und an denen sowohl Mitarbeitende als auch Vorgesetzte teilnehmen. Durch diese Aktivitäten entwickeln die Teilnehmenden ein tieferes Verständnis für Faktoren, die zu Qualitätsverstößen führen können, sowie für Risiken, die im täglichen Betrieb bestehen können. Darüber hinaus führen wir jährliche Umfragen zum Qualitätsbewusstsein durch, um die Wirksamkeit und Durchdringung dieser Initiativen zu bewerten, das Qualitätsbewusstsein und die psychologische Sicherheit konzernweit zu messen und Möglichkeiten für weitere Verbesserungen zu identifizieren. Die Umfrageergebnisse werden in anschließenden Verbesserungsmaßnahmen berücksichtigt.
Mit diesen Aktivitäten wollen wir ein Umfeld schaffen, in dem alle Mitarbeitenden persönliche Verantwortung für die Qualität übernehmen und stets mit Integrität, Sorgfalt und Aufrichtigkeit handeln. Durch konzernweite Verankerung dieser Denkweise wollen wir unserer Kundschaft und der Gesellschaft kontinuierlich Vertrauen und Zufriedenheit bieten.

Bei der Nitto-Gruppe plant und führt die Abteilung für Unternehmensqualitätssicherung grundlegende Fachschulungen durch, bei denen das Kernwissen und die Fähigkeiten vermittelt werden, die von Qualitätsfachkräften in der Fertigungsindustrie erwartet werden. Darüber hinaus führt jede Geschäftseinheit spezielle Schulungen und produktspezifische Fortbildungen durch, die auf ihr Qualitätsmanagementsystem und ihre geschäftlichen Besonderheiten zugeschnitten sind. So helfen wir den Mitarbeitenden, ihr Wissen und ihre Fachkompetenz in Bezug auf die Produktqualität kontinuierlich zu erweitern.
Zudem hat die Gruppe die Zertifizierungsquote bei der von der Japanese Standards Association durchgeführten QC-Zertifizierungsprüfung als Leistungskennzahl (KPI) für im Qualitätsmanagement tätige Mitarbeitende festgelegt. Die Zertifizierungsquoten werden kontinuierlich als Leistungskennzahl (KPI) überwacht, um die Qualitätskompetenzen im gesamten Unternehmen weiter zu stärken.
Für Mitarbeitende mit Qualitätsmanagementaufgaben bietet die Abteilung für Unternehmensqualitätssicherung regelmäßig Schulungen an, um das Bewusstsein für Qualitäts-Compliance zu stärken. Durch Lernen aus vergangenen Fällen wollen wir den Verlust gewonnener Erkenntnisse im Laufe der Zeit verhindern und den Mitarbeitende dazu Gelegenheiten bieten, qualitätsbezogene Themen proaktiv zu reflektieren und zu diskutieren. Durch diese Bemühungen stärken wir weiterhin eine Qualitäts- und Compliance-Kultur in der gesamten Gruppe, durch die alle Mitarbeitenden persönliche Verantwortung für die Qualität übernehmen und mit Integrität, Sorgfalt und Aufrichtigkeit handeln können.

In der Nitto-Gruppe richten wir Qualitätsmanagementsysteme ein, die auf die jeweilige Art des Geschäfts zugeschnitten sind, und arbeiten kontinuierlich an der Aufrechterhaltung und Verbesserung ihrer Wirksamkeit durch Audits von Zertifizierungsstellen.

• Produkte für allgemeine industrielle Anwendungen: ISO 9001
• Produkte für die Automobilindustrie: IATF 16949
• Arzneimittel und Medizinprodukte: GMP, QMS

Darüber hinaus identifiziert die Abteilung für Unternehmensqualitätssicherung gruppenweit Qualitätsprobleme und Risiken hinsichtlich der Qualitäts-Compliance und arbeitet eng mit den Geschäftseinheiten bei der Durchführung von Qualitätsaudits sowie bei der Unterstützung bei Verbesserungsmaßnahmen zusammen.
Die aus Auditergebnissen und Qualitätsproblemen gewonnenen Erkenntnisse werden gruppenweit geteilt, damit Präventivmaßnahmen ergriffen, Wiederholungen verhindert und der gruppenweiten Austausch bewährter Verfahren erleichtert werden können; damit werden die Qualitätskompetenzen in der gesamten Nitto-Gruppe gestärkt.

In der Nitto-Gruppe werden Anfragen, Feedback, Wünsche und Beschwerden der Kundschaft umgehend und angemessen sowie in erster Linie von unseren Geschäftsbereichen über verschiedene Kanäle wie KI-Chatbots, E-Mail und persönliche Gespräche bearbeitet.
Wir nutzen Kundenfeedback aktiv zur Verbesserung unserer Produkte, Dienstleistungen und Qualität. Mit kontinuierlicher Verbesserung durch Kundenfeedback streben wir nach einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.